Nashira es la marca comercial de Urania Comercial SpA, RUT 78.537.001-5, con domicilio en Av. Lomas de la Luz 1006, Depto. 5606, Placilla de Peñuelas, Valparaíso, Chile (en adelante, “Nashira”). Esta política explica qué datos personales tratamos cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o el chat de nashira.cl, y cómo los cuidamos.
1. Qué datos recopilamos
- Tu número de teléfono o identificador de Instagram, y el nombre de perfil que muestras en esas aplicaciones.
- Los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
- Los datos que nos entregas para concretar una compra: nombre, dirección de entrega o comuna y prendas elegidas.
No pedimos datos bancarios por chat ni guardamos datos de tarjetas.
2. Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre productos, stock, precios, entregas y envíos.
- Coordinar y concretar tus compras, entregas y cambios.
- Mejorar nuestra atención.
No vendemos ni arrendamos tus datos, y no te enviaremos publicidad por WhatsApp sin tu autorización.
3. Atención automatizada
Parte de nuestra atención la realiza un asistente automático (“Uranio”) que usa inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes. Cuando la conversación lo requiere, por ejemplo para cerrar una compra, una persona del equipo de Nashira continúa la atención. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
4. Con quién compartimos datos
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), que transmite los mensajes según sus propias políticas.
- Proveedores de servicios de inteligencia artificial que procesan el texto de los mensajes solo para generar respuestas.
- Empresas de transporte (por ejemplo, Starken o Blue Express), únicamente con los datos necesarios para enviar tu pedido.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones mientras sean útiles para atenderte y, como máximo, 24 meses desde tu último mensaje, salvo que la ley exija conservarlas más tiempo (por ejemplo, por obligaciones tributarias asociadas a una compra).
6. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos. Escríbenos a hansadasme@nashira.cl indicando tu número o usuario de Instagram y responderemos dentro de los plazos legales.
7. Eliminación de datos
Para pedir que eliminemos tus conversaciones y datos, envía un correo a hansadasme@nashira.cl con el asunto “Eliminar mis datos” e indica tu número de WhatsApp o usuario de Instagram. Confirmaremos la eliminación por el mismo medio.
8. Seguridad
Guardamos la información en equipos con acceso restringido al equipo de Nashira y tomamos medidas razonables para protegerla.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
Contacto
Urania Comercial SpA (Nashira) · hansadasme@nashira.cl · +56 9 7301 0150